Bile negre sau albe pentru La Redoute? Revenire asupra subiectului

Later edit:

Din nu se stie care motive, in aceasta toamna, LaRedoute au inceput din nou sa trimita comenzi catre Romania. Sa speram ca toate incidentele neplacute s-au rezolvat si ca vom fi, in sfarsit tratati ca niste europeni ce suntem…

 Previously:

Tocmai am primit o atentionare din partea unei cititoare a blogului, in ceea ce priveste seriozitatea siteului LaRedoute Franta. Intrucat este vorba despre o problema destul de grava care merita expusa atentiei, mi-am permis sa postez mai jos exact comentariul in cauza, ca un fel de semnal de alarma amatorilor de cumparaturi online:

“
claudia oproiu |

Poate ar trebui sa reconsiderati articolul publicat de dvs.

De aproape un an sunt client a site-ului francez La Redoute. Niciodata nu am avut nici o problema: faceam
comenzi si marfa venea in 15 zile la destinatie. In luna Iulie 2007 am plasat 4 comenzi in:15.07.2007,18.07.2007,24.07.2007 si 30.07.2007.Nici pana azi aceste comenzi nu au mai sosit.in situatia
mea mai sunt cateva zeci de oameni,cetateni romani care nu si-au primit comenzile. Am inceput bineinteles
sa scriem mail-uri,sa sunam pentru a sti ce se intampla. Am primit raspunsuri evazive. Intai ca una din angajate
este in concediu si nimeni nu ne poate da detalii,apoi ca au o defectiune tehnica si nu ne pot vedea comenzile,pentru ca in final sa aflam ca au stopat livrarile catre Roamania deoarece s-au pierdut prea multe colete pe teritoriul tarii noastre,ne-au
blocat conturile si ne-au anulat comenzile deja acceptate si platite.Din mail-ul lor am inteles ca aceasta decizie de stopare a livrarilor catre Romania a fost luata pe data de 9 iulie 2007. Ma intreb:daca au luat aceasta decizie ,de ce au uitat sa ne informeze si pe noi,cei care habar nu aveam si comandam in continuare.Banii i-au tras din cont stiind ca nu vor
mai livra aceasta marfa niciodata.Am scris nenumarate mail-uri spunandu-le ca intelegem punctul lor de vedere si ca se poate rezolva prin trimiterea coletelor printr-un curier DHL,UPS chiar daca trebuie sa platim mai mult,suntem de acord.
Nimic.Nici un raspuns. Au scos Romania de pe lista tarilor unde livreaza si cu asta au terminat.Am primit
un mail dupa 40-50 de zile(pe site scrie ca banii se returneaza in astfel de cazuri in 30de zile)prin care ne anunta ca ne trimit CEC pentru banii pe care-i datoreaza. Nu stiu daca se stie dar in Romania un CEC se incaseaza in 60-90 de zile iar comisionul cel mai mic este de 15 euro. De ce trebuie sa astept banii mei atat timp si tot eu sa platesc comisioane la Banca
daca nu sunt vinovata cu nimic.
Gasesc atitudinea lor total Neprofesionala iar comertul care-l fac este DISCRIMINANT. Cum adica livrezi in Ghana,Nigeria ,Noua Guinee,si Romania o scoti afara ca pe o masea stricata?Noi vrem sa fim clientii acestui site,chiar daca acest lucru implica o cheltuiala in plus.Dar nu putem sta si privi cum suntem sfidati si umiliti pentru ca suntem romani.Ok,coletele au disparut pe teritoriul Romaniei. Noi am cerut in nenumarate mail-uri tracking number si raspunsul de La Redoute a fost: nu avem asa ceva. Cu acel numar coletele se pot urmari pe internet in orice loc ar fi. Daca nu ai tracking number de unde
stim noi ca le-ati trimis?
Nu contestam seriozotatea firmei franceze La Redoute,dar nu meritam sa fim tratati asa doar pentru ca traim in Romania.Vorbesc in numele a 40-50 de persoane care ne cunoastem intre noi,suntem din toata tara si care am fost pagubiti,chiar inselati de aceasta firma franceza cu peste 10.000 euro/Iulie. Nu intelegem de ce au aceasta politica de vanzari inumana pot spune.Practic acum ne cersim banii nostri inapoi si mai rau cersim cu banii nostri in mana sa
fim clienti La Redoute.Ei ne-au trantit pur si simplu usa in nas pentru cateva colete care s-au pierdut.Sunt
de acord ca nu pot pierde bani dar nu am primit de la ei nici cel mai mic gest ca ar vrea sa remedieze situatia si sa ne pastreze in continuare ca si clienti ai lor.
Nu cred ca este posibil asa ceva.Suntem injositi din nou,asta este o politica discriminatorie care ei o aplica doar pentru faptul ca suntem romani.
Ve rugam sa acordati putina atentie acestei intamplari si daca ,considerati ca puteti sa ne ajutati, sa fim
si noi romanii recunoscuti ca si oameni. Nu inteleg de ceromanii nu mai au voie (dreptul)sa fie clienti LaRedoute? Ok,s-au pierdut coletele.Hai sa facem ceva sa remediem situatia.Contactam un curier,platim mai mult pentru livrare si totul e OK. Romania este o tara membra UE,oare nu avem si noi niste drepturi?
Inca odata regret ca sunt romanca si ma simt unilita,jignita ,indignata si toate acestea practic pe banii mei.Alaturi de mine sunt inca alte cateva zeci de persoane pagubite si daca cititi comentariile de pe site-ul Pro Tv veti observa ca de la o zi la altaapar alti pagubiti despre care nici noi nu stiam nimic.
Cateva persoane au facut un reportaj la postul Pro Tv. Il puteti urmari pe site-ul lor.“

Multumim pentru avertizare.

Intr-adevar articolul aparut aici pe site este scris pe timpul cand LARedoute nu a facut probleme celor care faceau comenzi in mod obisnuit la ei. Este foarte trist ce se intampla. Un alt caz gen Ebay care a taiat Romania de pe lista livrarilor. Nu stiu daca se va putea face ceva in sensul schimbarii acestei decizii, pentru ca in general aceste magazine online tin foarte mult la imaginea lor si au o politica foarte bine stabilita in ceea ce priveste livrarile. Insa, este de condamnat modul in care au inteles ei sa rezolve problema. Este cat se poate de clar ca nu dau doi bani pe tari gen Romania, de unde si lipsa de respect in relatiile cu clientii de aici.

In alta ordine de idei, apelez la utilizatorii de internet, si la cei care fac shopping in special (atat online cat si offline) sa ne semnaleze atat astfel de cazuri regretabile cat si altele care pot fi notate cu bile albe.

Safe shopping everyone!